¿Cómo estructurar un Service Desk?

La estructura ideal de un Service Desk está definida por varios elementos: los objetivos del negocio, las restricciones financieras y la madurez de los procesos organizacionales.

Para establecer una estructura, debemos definir una estrategia considerando el contexto y las necesidades operativas de nuestro entorno. El crecimiento del servicio debe ser planeado e ir en función de la madurez de la organización.

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