01
Diseñamos
Levantamos necesidades, canales, demanda, horarios, categorías, niveles de atención, SLA y modelo de escalamiento.
Service Desk administrado de punta a punta
Implementamos y operamos tu Service Desk.
Un equipo especializado de analistas técnicos opera de forma remota como el primer y único punto de contacto para tus usuarios. Centralizamos solicitudes, resolvemos incidentes de TI y damos seguimiento de principio a fin, con tiempos definidos, escalamiento controlado y visibilidad total del servicio.
✓Cobertura 8x5 o 24x7
✓Buenas prácticas ITIL
✓Talento humano + IA
Experiencia que respalda cada implementación
+650,000tickets al mes
+50implementaciones
+30,000usuarios atendidos
14países
● Operación activaUna mesa que sí está atendiendoAnalistas, procesos, plataforma y seguimiento coordinados.
Personas detrás de cada ticket
Tu usuario ve una solución. Detrás hay una operación completa.
Nuestros analistas reciben, diagnostican, resuelven y escalan solicitudes con un modelo administrado que mantiene contexto, trazabilidad y responsabilidad hasta el cierre.
1
Atención humana especializadaAnalistas orientados al servicio, con capacidad técnica y comunicación clara.
2
Supervisión y escalamientoCada caso sigue reglas definidas de prioridad, SLA y escalamiento.
3
Operación visibleIndicadores y seguimiento para saber qué está pasando y dónde mejorar.
Un servicio completo
No solo te damos una herramienta. Nos hacemos cargo del servicio.
OpenService convierte una operación dispersa en un punto único de contacto, con responsables claros, procesos medibles y una experiencia consistente para cada usuario.
02
Implementamos
Integramos talento, procesos, plataforma, base de conocimiento, reportes y plan de transición sin perder control.
03
Operamos y mejoramos
Administramos la mesa, medimos resultados, detectamos recurrencias y evolucionamos el servicio contigo.
Operación visible y controlada
Todo lo que necesita tu mesa para resolver, medir y mejorar.
Punto único de contacto
Centralizamos solicitudes por los canales definidos para que cada usuario sepa dónde pedir ayuda.
Incidentes y requerimientos
Registramos, categorizamos, priorizamos, resolvemos o escalamos cada caso con seguimiento hasta el cierre.
Acuerdos de servicio
Operamos con prioridades, SLA, matrices de escalamiento y controles definidos para tu negocio.
Visibilidad ejecutiva
Entregamos indicadores, tendencias, causas recurrentes y acciones concretas de mejora continua.
Automatización e IA
Automatizamos tareas repetitivas y fortalecemos el autoservicio sin perder la atención humana.
Equipo administrado
Nos hacemos cargo del talento, supervisión, capacitación, cobertura y calidad de la operación.
Hybrid Service Desk
La eficiencia de la IA, con el criterio de especialistas reales.
La automatización absorbe lo repetitivo; nuestro equipo se concentra en los casos que requieren análisis, empatía y resolución avanzada.
Respuesta más rápida
Menos carga operativa
Atención disponible 24/7
Conocimiento que mejora
Operación de soporte
● ActivoHumano + IA
Automatización de tareas repetitivasOrquestado por OpenService
Especialistas para casos complejosAtención con criterio y empatía
Medición y mejora continuaVisibilidad para tomar decisiones
Ahorro operativo potencial20–35%
Depende del alcance, volumen, automatización y modelo acordado.
Se adapta a tu negocio
La cobertura correcta, sin forzar un modelo único.
Definimos la combinación de personal, horario, ubicación y automatización según tu demanda real.
Full Service Desk
Operación integral con equipo, procesos, tecnología, indicadores y mejora continua.
Remote Service Desk
Atención remota centralizada para ampliar cobertura y estandarizar la experiencia.
On Site Service Desk
Especialistas en tus instalaciones cuando la cercanía física es crítica.
Core Service Desk
Fortalecemos componentes específicos de una operación que ya existe.
Sello Open
Cuatro pilares. Una sola responsabilidad.
Integramos lo que normalmente está fragmentado para que el servicio funcione como una operación, no como piezas aisladas.
Talento capacitadoAnalistas con orientación técnica y de servicio.
Procesos basados en ITILFlujos claros, medibles y consistentes.
Infraestructura disponibleContinuidad para sostener la operación.
Software de gestión ITSMControl, automatización e indicadores.
Preguntas frecuentes
Lo que necesitas saber antes de empezar.
¿OpenService implementa la mesa o solo aporta personal?
Implementamos el modelo completo y administramos la operación: talento, procesos, plataforma, seguimiento, reportes y mejora continua.
¿Pueden operar 24/7?
Sí. La cobertura puede configurarse en horario empresarial, extendido o 24x7x365 de acuerdo con la criticidad y demanda.
¿La atención puede ser remota y en sitio?
Sí. Podemos construir un esquema remoto, en sitio o híbrido, incluso con diferentes coberturas por ubicación o tipo de usuario.
¿Necesito cambiar mi herramienta actual?
No necesariamente. Evaluamos tu plataforma y definimos la mejor ruta: aprovecharla, integrarla o utilizar una solución ITSM de OpenService.
¿Cómo se define el costo?
Se calcula con base en usuarios, volumen de tickets, horarios, canales, niveles de soporte, ubicaciones, SLA y alcance.
El siguiente ticket puede atenderse mejor
Convierte tu soporte en un servicio que sí impulsa al negocio.
Cuéntanos cómo opera hoy tu mesa y te ayudamos a definir el modelo correcto.
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Recibe una propuesta diseñada para el tamaño, cobertura y nivel de servicio que necesitas.
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