Estructura de un Service Desk
Una de las dudas más comunes que nos presentan cuando realizamos auditorías sobre Service Desk es: ¿Cuál es la estructura ideal que debo tener? La respuesta puede variar grandemente de una [...]
ITIL e ITSM en Service Desk
ITIL E ITSM - Estos dos conceptos no son intercambiables propiamente ya que ITIL es un vehículo para la implementación de ITSM pero ITSM no es nada más ITIL, aunque este último sea su más grande [...]
By Airan Romero
Posted Roles y Responsabilidades en un Service Desk
Es importante que la asignación de Roles y Responsabilidades en un Service Desk se realice de manera correcta, para promover así el éxito dentro de cualquier organización.
By Airan Romero
Posted Service Desk: ¿Cómo ofrecer un servicio legendario?
Service Desk ¿Cómo ofrecer un servicio legendario? Es importante que de base entendamos que, a diferencia de un producto tangible, los servicios son una cuestión de experiencia y por lo mismo [...]
El indicador más importante
Este caso es un ejemplo claro de la distinción entre los indicadores técnicos y la satisfacción al cliente. Muchas veces las organizaciones optan por pasar por alto ejercicios como las encuestas [...]
5 Estrategias de TI para generar valor al negocio
El concepto de Service Management tiene como eje central la propuesta de valor a través de la administración de las capacidades organizacionales para la transformación efectiva de elementos a [...]