Service Desk: ¿Cómo ofrecer un servicio legendario?
Service Desk ¿Cómo ofrecer un servicio legendario? Es importante que de base entendamos que, a diferencia de un producto tangible, los servicios son una cuestión de experiencia y por lo mismo [...]
¿Tu empresa cuenta con Oficina Esbelta para su administración?
¿Tu empresa cuenta con Oficina Esbelta para su administración? La filosofía de Lean Manufacturing tiene como base el TPS (Toyota Production System) o Sistema de Producción de Toyota y es también [...]
Automatización de Service Desk
¿Necesitas incrementar tu capacidad para manejar servicios? Automatización de Service Desk una opción sin necesidad de aumentar tu capital humano.
TI y el factor humano
En este post proponemos algunos elementos que consideramos esenciales para respaldar y potenciar el desarrollo del capital humano en los departamentos de TI. Anteriormente hemos utilizado al [...]
5 Pecados comunes en la gestión de un Service Desk
Es común que las organizaciones no desarrollen el potencial completo que ofrece el contar con un Service Desk. Ya sea porque no contar con el expertise necesario para explotar a la función o [...]