5 Señales de un Mal Servicio en Service Desk
Mal Servicio en Service Desk? En este blog exploraremos las señales más comunes de un servicio deficiente, sus causas y tips.
Service Desk ante Contingencias
Service Desk ante Contingencias Los eventos recientes se convirtieron en una situación extrema para muchos inesperada. Pocas organizaciones están preparadas para costear planes de continuidad [...]
Amazon Connect: El futuro del Service Desk en la nube
El modelo de negocio de Amazon Connect es bajo consumo. Es decir, los costos están relacionados directamente con el uso del servicio medido por minuto.
Tendencias en Service Desk para 2019
Con el inicio de año 2019 llega una oportunidad para evaluar nuestros servicios y decidir hacia donde los queremos llevar.
Estructura de un Service Desk
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ITIL e ITSM en Service Desk
ITIL E ITSM - Estos dos conceptos no son intercambiables propiamente ya que ITIL es un vehículo para la implementación de ITSM pero ITSM no es nada más ITIL, aunque este último sea su más grande [...]
Mejora Continua en Service Desk
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Posted Roles y Responsabilidades en un Service Desk
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Help Desk vs Service Desk
Los Help Desk tienen una aproximación reactiva donde se concentran en resolver los incidentes como se presentan para restaurar la operación regular. Por su parte, el Service Desk logra lo mismo [...]
By Airan Romero
Posted Service Management, Procesos y sus 4 características básicas
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