Mejora Continua en Service Desk
La mejora continua en service desk radica en realinear procesos, servicios y funciones a las siempre cambiantes necesidades del negocio.
By Airan Romero
Posted Roles y Responsabilidades en un Service Desk
Es importante que la asignación de Roles y Responsabilidades en un Service Desk se realice de manera correcta, para promover así el éxito dentro de cualquier organización.
Help Desk vs Service Desk
Los Help Desk tienen una aproximación reactiva donde se concentran en resolver los incidentes como se presentan para restaurar la operación regular. Por su parte, el Service Desk logra lo mismo [...]
By Airan Romero
Posted Service Management, Procesos y sus 4 características básicas
Service Management y sus 4 características básicas multiplican sus oportunidades de éxito: Ser medibles, tener detonadores claramente definidos, servir a uno o varios clientes claramente [...]
By Airan Romero
Posted Service Desk: ¿Cómo ofrecer un servicio legendario?
Service Desk ¿Cómo ofrecer un servicio legendario? Es importante que de base entendamos que, a diferencia de un producto tangible, los servicios son una cuestión de experiencia y por lo mismo [...]