Estructura de un Service Desk
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ITIL e ITSM en Service Desk
ITIL E ITSM - Estos dos conceptos no son intercambiables propiamente ya que ITIL es un vehículo para la implementación de ITSM pero ITSM no es nada más ITIL, aunque este último sea su más grande [...]
By Airan Romero
Posted Roles y Responsabilidades en un Service Desk
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Service Management y sus 4 características básicas multiplican sus oportunidades de éxito: Ser medibles, tener detonadores claramente definidos, servir a uno o varios clientes claramente [...]
By Airan Romero
Posted Service Desk: ¿Cómo ofrecer un servicio legendario?
Service Desk ¿Cómo ofrecer un servicio legendario? Es importante que de base entendamos que, a diferencia de un producto tangible, los servicios son una cuestión de experiencia y por lo mismo [...]
TI y el factor humano
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Hablemos de Métricas (ITIL)
El que un proceso y consecuentemente, un servicio, sean medibles, nos abre las puertas a un factor elemental en la supervivencia de un proveedor de TI y su negocio: la mejora continua.
5 Estrategias de TI para generar valor al negocio
El concepto de Service Management tiene como eje central la propuesta de valor a través de la administración de las capacidades organizacionales para la transformación efectiva de elementos a [...]