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Inicio » ITIL
 5 Señales de un Mal Servicio en Service Desk
By Airan Romero
In ITIL, Mesa de ayuda, Service Desk
Posted julio 23, 2020

5 Señales de un Mal Servicio en Service Desk

Mal Servicio en Service Desk? En este blog exploraremos las señales más comunes de un servicio deficiente, sus causas y tips.

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 Llegó ITIL 4
By Airan Romero
In ITIL
Posted abril 12, 2019

Llegó ITIL 4

Durante este artículo revisamos los componentes más básicos de ITIL V4 y listamos algunos de los nuevos conceptos que lo forman.

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 Tendencias en Service Desk para 2019
By Airan Romero
In Help Desk, ITIL, Service Desk, Software de Service Desk
Posted febrero 21, 2019

Tendencias en Service Desk para 2019

Con el inicio de año 2019 llega una oportunidad para evaluar nuestros servicios y decidir hacia donde los queremos llevar.

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 Estructura de un Service Desk
By Airan Romero
In ITIL, Service Desk, Service Management
Posted septiembre 28, 2018

Estructura de un Service Desk

Una de las dudas más comunes que nos presentan cuando realizamos auditorías sobre Service Desk es: ¿Cuál es la estructura ideal que debo tener? La respuesta puede variar grandemente de una [...]

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 ITIL e ITSM en Service Desk
By Airan Romero
In ITIL, Service Desk, Service Management
Posted julio 9, 2018

ITIL e ITSM en Service Desk

ITIL E ITSM - Estos dos conceptos no son intercambiables propiamente ya que ITIL es un vehículo para la implementación de ITSM pero ITSM no es nada más ITIL, aunque este último sea su más grande [...]

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 Roles y Responsabilidades en un Service Desk
By Airan Romero
In Help Desk, ITIL, Mesa de ayuda, Mesa de servicio, Service Desk, Service Management
Posted marzo 20, 2018

Roles y Responsabilidades en un Service Desk

Es importante que la asignación de Roles y Responsabilidades en un Service Desk se realice de manera correcta, para promover así el éxito dentro de cualquier organización.

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 Service Management, Procesos y sus 4 características básicas
By Airan Romero
In Incident Management, ITIL, Mesa de ayuda, Mesa de servicio, Service Desk, Service Management
Posted octubre 31, 2017

Service Management, Procesos y sus 4 características básicas

Service Management y sus 4 características básicas multiplican sus oportunidades de éxito: Ser medibles, tener detonadores claramente definidos, servir a uno o varios clientes claramente [...]

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 TI y el factor humano
By Airan Romero
In Capital Humano, ITIL, Service Desk
Posted febrero 8, 2016

TI y el factor humano

En este post proponemos algunos elementos que consideramos esenciales para respaldar y potenciar el desarrollo del capital humano en los departamentos de TI. Anteriormente hemos utilizado al [...]

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 Hablemos de Métricas (ITIL)
By Airan Romero
In ITIL
Posted junio 10, 2015

Hablemos de Métricas (ITIL)

El que un proceso y consecuentemente, un servicio, sean medibles, nos abre las puertas a un factor elemental en la supervivencia de un proveedor de TI y su negocio: la mejora continua.

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 5 Estrategias de TI para generar valor al negocio
By Airan Romero
In ITIL, Service Management
Posted marzo 3, 2015

5 Estrategias de TI para generar valor al negocio

El concepto de Service Management tiene como eje central la propuesta de valor a través de la administración de las capacidades organizacionales para la transformación efectiva de elementos a [...]

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