Llegó ITIL V4
Durante este artículo revisamos los componentes más básicos de ITIL V4 y listamos algunos de los nuevos conceptos que lo forman.
Tendencias en Service Desk para 2019
Con el inicio de año 2019 llega una oportunidad para evaluar nuestros servicios y decidir hacia donde los queremos llevar.
Estructura de un Service Desk
Una de las dudas más comunes que nos presentan cuando realizamos auditorías sobre Service Desk es: ¿Cuál es la estructura ideal que debo tener? La respuesta puede variar grandemente de una [...]
ITIL e ITSM en Service Desk
ITIL E ITSM - Estos dos conceptos no son intercambiables propiamente ya que ITIL es un vehículo para la implementación de ITSM pero ITSM no es nada más ITIL, aunque este último sea su más grande [...]
By Airan Romero
Posted Roles y Responsabilidades en un Service Desk
Es importante que la asignación de Roles y Responsabilidades en un Service Desk se realice de manera correcta, para promover así el éxito dentro de cualquier organización.
By Airan Romero
Posted Service Management, Procesos y sus 4 características básicas
Service Management y sus 4 características básicas multiplican sus oportunidades de éxito: Ser medibles, tener detonadores claramente definidos, servir a uno o varios clientes claramente [...]
TI y el factor humano
En este post proponemos algunos elementos que consideramos esenciales para respaldar y potenciar el desarrollo del capital humano en los departamentos de TI. Anteriormente hemos utilizado al [...]
Hablemos de Métricas (ITIL)
El que un proceso y consecuentemente, un servicio, sean medibles, nos abre las puertas a un factor elemental en la supervivencia de un proveedor de TI y su negocio: la mejora continua.
5 Estrategias de TI para generar valor al negocio
El concepto de Service Management tiene como eje central la propuesta de valor a través de la administración de las capacidades organizacionales para la transformación efectiva de elementos a [...]