By Airan Romero
Posted Roles y Responsabilidades en un Service Desk
Es importante que la asignación de Roles y Responsabilidades en un Service Desk se realice de manera correcta, para promover así el éxito dentro de cualquier organización.
By Airan Romero
Posted Service Management, Procesos y sus 4 características básicas
Service Management y sus 4 características básicas multiplican sus oportunidades de éxito: Ser medibles, tener detonadores claramente definidos, servir a uno o varios clientes claramente [...]
By Airan Romero
Posted Service Desk: ¿Cómo ofrecer un servicio legendario?
Service Desk ¿Cómo ofrecer un servicio legendario? Es importante que de base entendamos que, a diferencia de un producto tangible, los servicios son una cuestión de experiencia y por lo mismo [...]
5 tips para una implementación de software de service desk exitosa
5 tips para una implementación de software de service desk exitosa Así como nuestros clientes nos han pedido apoyo para seleccionar el mejor Software de Service Desk, también hemos visto que [...]
¿Cómo incentivar a Millennials en un Service Desk?
Para un Service Desk, en los tiempos actuales es de vital importancia poner atención en los temas actuales, referente a la nueva fuerza laboral millennials.
TI y el factor humano
En este post proponemos algunos elementos que consideramos esenciales para respaldar y potenciar el desarrollo del capital humano en los departamentos de TI. Anteriormente hemos utilizado al [...]
Hablemos de Métricas (ITIL)
El que un proceso y consecuentemente, un servicio, sean medibles, nos abre las puertas a un factor elemental en la supervivencia de un proveedor de TI y su negocio: la mejora continua.
5 Estrategias de TI para generar valor al negocio
El concepto de Service Management tiene como eje central la propuesta de valor a través de la administración de las capacidades organizacionales para la transformación efectiva de elementos a [...]