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ITIL E ITSM - Estos dos conceptos no son intercambiables propiamente ya que ITIL es un vehículo para la implementación de ITSM pero ITSM no es nada más ITIL, aunque este último sea su más grande [...]

La mejora continua en service desk radica en realinear procesos, servicios y funciones a las siempre cambiantes necesidades del negocio.

Es importante que la asignación de Roles y Responsabilidades en un Service Desk se realice de manera correcta, para promover así el éxito dentro de cualquier organización.

Los Help Desk tienen una aproximación reactiva donde se concentran en resolver los incidentes como se presentan para restaurar la operación regular. Por su parte, el Service Desk logra lo mismo [...]

Service Management y sus 4 características básicas multiplican sus oportunidades de éxito: Ser medibles, tener detonadores claramente definidos, servir a uno o varios clientes claramente [...]

Service Desk ¿Cómo ofrecer un servicio legendario? Es importante que de base entendamos que, a diferencia de un producto tangible, los servicios son una cuestión de experiencia y por lo mismo [...]

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Para un Service Desk, en los tiempos actuales es de vital importancia poner atención en los temas actuales, referente a la nueva fuerza laboral millennials.

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Recursos Humanos Digital, una evolución necesaria para la integración de servicios digitales, herramientas tecnológicas y/o aplicaciones móviles en RH.