Estructura de un Service Desk
Una de las dudas más comunes que nos presentan cuando realizamos auditorías sobre Service Desk es: ¿Cuál es la estructura ideal que debo tener? La respuesta puede variar grandemente de una [...]
ITIL e ITSM en Service Desk
ITIL E ITSM - Estos dos conceptos no son intercambiables propiamente ya que ITIL es un vehículo para la implementación de ITSM pero ITSM no es nada más ITIL, aunque este último sea su más grande [...]
Mejora Continua en Service Desk
La mejora continua en service desk radica en realinear procesos, servicios y funciones a las siempre cambiantes necesidades del negocio.
By Airan Romero
Posted Roles y Responsabilidades en un Service Desk
Es importante que la asignación de Roles y Responsabilidades en un Service Desk se realice de manera correcta, para promover así el éxito dentro de cualquier organización.
Help Desk vs Service Desk
Los Help Desk tienen una aproximación reactiva donde se concentran en resolver los incidentes como se presentan para restaurar la operación regular. Por su parte, el Service Desk logra lo mismo [...]
By Airan Romero
Posted Service Management, Procesos y sus 4 características básicas
Service Management y sus 4 características básicas multiplican sus oportunidades de éxito: Ser medibles, tener detonadores claramente definidos, servir a uno o varios clientes claramente [...]
By Airan Romero
Posted Service Desk: ¿Cómo ofrecer un servicio legendario?
Service Desk ¿Cómo ofrecer un servicio legendario? Es importante que de base entendamos que, a diferencia de un producto tangible, los servicios son una cuestión de experiencia y por lo mismo [...]
5 tips para una implementación de software de service desk exitosa
5 tips para una implementación de software de service desk exitosa Así como nuestros clientes nos han pedido apoyo para seleccionar el mejor Software de Service Desk, también hemos visto que [...]
¿Cómo incentivar a Millennials en un Service Desk?
Para un Service Desk, en los tiempos actuales es de vital importancia poner atención en los temas actuales, referente a la nueva fuerza laboral millennials.
¿Tu empresa cuenta con Oficina Esbelta para su administración?
¿Tu empresa cuenta con Oficina Esbelta para su administración? La filosofía de Lean Manufacturing tiene como base el TPS (Toyota Production System) o Sistema de Producción de Toyota y es también [...]