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Atención de Servicios con personal capacitado

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¿Qué hacemos?

Nuestra fortaleza es el servicio, y a lo largo del tiempo nos hemos especializado en la implementación, administración, control y seguimiento de un Service Desk. Empezamos con las mesas de servicio orientadas a las áreas de TI de las organizaciones, y con el paso del tiempo hemos migrado el modelo hacia cualquier otra área de negocio. Por ejemplo: ventas, soporte a cualquier aplicativo de negocios, calidad, administración, etc.

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Usuarios

Atención a diferentes áreas del negocio:

  • TI
  • Proveedores
  • Compras
  • Marketing
  • Calidad
  • Ventas
  • Etc.

Herramientas

Implementación:

  • Con nuestra infraestructura (Call Manager, Equipos..)
  • Con tu infraestructura
  • Con nuestro software de gestión de incidentes: OpenSer
  • Con tu software de gestión de incidentes

Service Desk

Flexibilidad:

  • Operación desde nuestras Oficinas
  • Operación en tus Oficinas
  • Diferentes Idiomas

Servicios

Tipos de Servicio:

  • Fallas/Incidentes
  • Requerimientos
  • Asesorías
  • Quejas
  • Evaluaciones
  • Medición de Calidad

¿Cómo lo hacemos?

Descubrimos en ITIL la plataforma ideal para montar nuestros servicios. A esta plataforma la enriquecimos con años de experiencia en la operación de Service Desk, creando lo que llamamos “Sello Open”, que es nuestro MÉTODO para operar cualquier servicio de manera exitosa, alineado a las necesidades del negocio.

Sello Open

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Beneficios

  • Mejores prácticas: ITIL como estrategia de servicio.
  • Seguimiento del proyecto con la firma de SLA´s
  • Service Manager. Todos los servicios cuentan con un equipo de trabajo de apoyo liderados por nuestro Service Manager, especialista en servicio, el cual cuidará que los SLA’s y compromisos adquiridos se cumplan, además de dar un seguimiento a la mejora continua del proyecto.
  • Backup: cobertura en ausencias, incapacidades y vacaciones del equipo de trabajo.
  • Recursos calificados y con experiencia.
  • Confianza generada por nuestros clientes con historial de servicios todavía presentes con 9 años en promedio de antigüedad.
  • Programas de apoyo. Nuestros colaboradores son vitales para el éxito de los proyectos que administramos, por ellos ponemos a su disposición una serie de cursos y diplomados de habilidades suaves y técnicas para su crecimiento. Adicionalmente buscamos detectar y seguir de cerca a nuestros colaboradores destacados, que al final serán nuestros futuros líderes, con programas como 10ª, diplomado de liderazgo y premio anual de servicio.
  • Fortalecemos y damos una credibilidad al servicio brindado por medio de auditorías anuales.
  • OpenSer (Software propio). Producto creado hace mas de 15 años que apoya a la función del Service Desk en la gestión de incidentes, requerimientos y problemas, con una alineación total a las mejores practicas de ITIL. Dando una administración y un control del servicio exitoso. Para mayor información consulte la página www.openser.mx
  • Rapidez y Flexibilidad.
  • No hay cadenas de subcontratación de proveedores.